POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Devolução ou Troca por defeito no produto.
Caso o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através dos meios de comunicação disponibilizados na nossa loja.
O cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.
A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
• O cliente deverá acessar a loja através do endereço compraflix.com, enviar uma mensagem no menu "CONTATO" com o número do pedido, nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. o cliente receberá um contato realizado pelos atendentes da nossa em até 48 horas para solucionar o problema da melhor forma possível.
Constatado e aprovada a devolução por nossos setores responsáveis, o cliente deverá encaminhar os produtos para o endereço de cadastro de nossa loja.
• Ao receber o produto, a loja verificará as suas condições, sendo que:
1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e
3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente;
• Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, nossa loja notificará o cliente para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto;
• Caso o produto esteja em condições adequadas, será notificado o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte por:
1) Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional, desde que haja disponibilidade em estoque ou
2) Emissão de um Vale compras no valor total do pagamento feito pelo cliente para utilização em compras futuras.
Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar:
1) pelo reembolso no valor total do pagamento;
2) pela troca imediata por qualquer produto disponível na nossa loja, com compensação em caso de diferença no valor.
Em casos de desistência por arrependimento da compra
O cliente poderá optar pelo cancelamento do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para o reembolso ser realizado o cliente deverá entrar em contato com os atendentes através dos meios disponibilizados na loja e solicitar o cancelamento por arrependimento, informando número do pedido, data do pedido, data do recebimento do pedido e dados pessoais , nome, cpf , e-mail e dados bancários. *A conta bancária deve estar em nome do cliente usuário emitente do pedido.
O cliente poderá optar por um novo pedido, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
Em caso de reembolso, nossa loja deverá realizar o reembolso em até 72 horas.
Em caso de o cliente optar por obtenção de crédito para utilização futura, nossa loja enviará por e-mail a confirmação do crédito disponível.
O cliente deverá utilizar todo o seu crédito ou solicitar reembolso do credito disponível em até 30 dias corridos. Após esse período o valor do crédito será utilizado pela nossa loja.
Em casos onde o cliente desejar por um novo pedido o cliente deverá arcar com a compensação da diferença de valor.
Itens faltantes no pedido / Mercadoria violada
No ato do recebimento da mercadoria é fundamental que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.
Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, o cliente deverá:
• Entrar em contato através dos meios disponibilizados em nossa loja. E informar com detalhes o problema ocorrido, além de informações como número do pedido, data da compra, data do recebimento do pedido , cpf e nome completo.
• Caso constato o problema, faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geraremos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;